As vezes nos perguntamos se a coisa mais difícil de fazer não é se relacionar com outras pessoas. E nós não queremos que pequenos desentendimentos se transformem em grandes conflitos e atrapalhem o nosso desempenho na vida pessoal e profissional. Mas como saber lidar com pessoas de personalidades diferentes? Como evitar mal-entendidos e corrigir os conflitos já existentes? Como ser ouvido e ter suas ideias e sentimentos levados em consideração?
Descubra cinco habilidades essenciais para bons relacionamentos e as coloque em ação com a leitura deste livro de Dale Carnegie.
Uma das principais palavras do livro é a "assertividade". Isso quer dizer: tomar atitudes corretas, se comunicar de forma clara e objetiva e obter bons resultados, sem frustrações. Para isso somos incentivadas a fazer algumas reflexões. Devemos fazer uma auto avaliação e uma avaliação exterior para entender sentimentos e pensamentos em diversas ocasiões.
Para Dale Carnegie os relacionamentos precisam ser estudados e isso nos leva a tomar atitudes assertivas. Nós devemos observar as reações dos outros e antecipar seus comportamentos, assim como devemos nos observar e recondicionar nossas próprias reações para o desenvolvimento de nossas afinidades.
Abaixo, alguns passos para ser assertivo citados em todo o livro e que devem ser seguidos, principalmente por pessoas que assumem cargos de liderança:
- Sorria.
- Chame as pessoas pelo nome.
- Confie na capacidade dos outros.
- Confie na capacidade dos outros.
- Mostre sincero interesse.
- Faça elogios.
- Mostre gratidão.
- Divida o mérito.
- Proteja a honra dos outros.
- Expresse pensamentos e sentimentos.
- Mostre seus desejos e necessidades, incluindo benefícios para a outra parte.
- Resuma fatos.
- Registre tudo por escrito.
- Saiba quando ficar em silêncio.
- Admita seus erros.
- Mantenha sua palavra.
- Ajude.
- Seja humilde.
- Seja franca.
- Incentive a comunicação.
- Busque uma boa solução para todos.
- Estabeleça regras.
- Responda, não reaja.
- Fique calma.
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